Sosyal CRM: İletişim Yeniden tanımlanan!

A+ A-

Sosyal CRM son zamanlarda dolaşan bir sürü üretmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Bu sürekli değişen sosyal medya dünyasında yepyeni bir anlam kazanmıştır. Tam olarak sosyal CRM nedir? Sosyal CRM uzmanı ve çok satan yazar deyişle, Paul Greenberg “Sosyal CRM bir felsefe ve bir işbirlikçi dizisindeki bir müşteriyi girecek şekilde tasarlanmış bir teknoloji platformuna, iş kuralları, iş akışı, süreçler ve sosyal özellikleri tarafından desteklenen bir iş stratejisidir güvenilir ve şeffaf iş ortamında karşılıklı fayda değer sağlar.”

Sosyal CRM nedir?

Sosyal CRM tüm müşterilerin ilk koyarak ilgili. Bu, marka savunucuları ulaşan onlarla ilgi çekici ve doğru zamanda onlara yanıt hakkındadır. Sosyal eleman CRM eklenen sayesinde, sosyal CRM veri ve bilgiler hakkında bir şey değildir, daha çok konuşmaları ve bağ hakkındadır. Bu sadece müşteriler ve şirketler arasındaki değil, aynı zamanda farklı müşteriler arasında bir etkileşimdir. Bu sorunsuz gerçekleşmesi için, organizasyonlar esasen benimsemek ve bunların işletme fonksiyonları içine dijital uygulamalar dahil etmek gerekir.

Kim Sosyal CRM den Faydalar?

Sosyal CRM faydalanmak için duruyor sorusuna üzerine Moving? Böyle satış departmanı, ürün geliştirme ekipleri, müşteri hizmetleri ekipleri ve pazarlama ekipleri gibi farklı iş alanları, sosyal CRM platformları ve uygulamalardan faydalanacak can. Sosyal CRM, müşteri trendlerini izleyen yardımcı dışarı tebeşir ve farklı kampanyaları yönetmek ve genel olarak, müşterilerinin sosyal kafasında daha iyi fikir edinmek edebilirsiniz. Bir bütün olarak bir organizasyon için, sosyal CRM, işletmelerin erişimini genişletmek pazarlama yatırım getirisini artırmak, pazarlama ve müşteri ilişkileri güçlendirmek ve yeni pazar segmentleri keşfedebilirsiniz. Herhangi bir iyi sosyal CRM platformu (sosyal CRM değildir!) Sosyal medya platformları destekleyen marka izlenebilmesi ve sosyal CRM analiz aracını sunmalıdır.

sosyal-crm

Sosyal CRM - Önümüzdeki Yol

Nasıl örgütleri toplumsal CRM kuruluş olmalarını mı? Değişim bir gecede gerçekleşmez. Birlikler öncesi ve iyi tanımlanmış kültürlerle büyüktür; bu tür uygulamalara kırma kolay değildir. Organizasyonlar ilk değişim için zemin hazırlamak gerekir. kuruluşların iş yaptıkları şeklini değiştirmek için Ancak, aynı zamanda önemlidir. Sosyal CRM dolayısıyla kültürde kayma esastır kucaklayan, bütün iletişim demektir. kültür doğru değilse hiçbir şey gelişecek!

Başlarken dört adımdan oluşur:

  • kitlenizi bilin. seyirci belirlemek ve ne istedikleri hakkında bilgi toplamak ve nasıl markanıza hissediyorum.
  • onlarla ilişki kurma üzerine odaklanmış bir strateji geliştirin. strateji ne istediklerini bir denge olmalı ve gerçekçi ne sunulabilir.
  • programlar ve işlemler yerde olması gerekir emin olun. Sosyal CRM programları stratejik sonuçlara odaklanmalıdır. Program yerleştirildikten sonra, süreçler yönlendirilir. Ya değiştirilebilir ya da darbeye ve seyircinin deneyimini geliştirmek şekline bağlı olarak atılır.
  • teknik destek alın. kültür değişikliği, uygun teknik destek olması, sosyal CRM temel prensibi olduğu kadar, aynı zamanda son derece önemlidir. Herhangi yeni iş stratejisi veya felsefesi uygun teknik destek yardımı olmadan uygulamak zordur.

Kişinin avantaj için de yararlanılabilir bugün sayısız sosyal CRM araçları ve uygulamaları vardır. Tüm müşteriye dönük bölünmeleri hizalar gelişmiş bir aracı kullanarak sosyal CRM stratejisini geliştirerek uzun bir yol gidecek. Benzer şekilde, CRM bulut ziyade içi CRM yararlı olacağına anahtarlama. Gartner tarafından yapılan bir araştırmaya göre, 2015 yılında şirketlerin% 50'den fazla bulut CRM dağıtmış olacak. Son olarak değil, sosyal CRM platformu dostu mobil olmalıdır. , Akıllı telefonlar ve tabletler kullanımını artırarak dinamik bir arayüz ve platformun mobil sürümünü sahip bir zorunluluktur.

Sosyal CRM - Yolculuk Başlıyor

Sosyal CRM akıllı dünya hoş geldiniz. Sosyal CRM marka savunucuları toplumsal ödüllerin bir saldırısını getiren ile bağlanmak için sonsuz olanaklar sunar. Müşterilerin sosyal bir platformda dile görüşleri daha güvenmek ile güven içinde bir kayma olmuştur. Böylece markalar güven aldım, ama kazanılarak elde edilen edilemez niyet oluşturmak için bir bakıma, sosyal marka savunucuları ile bağlanmalıdır. Bu bağlamda, birkaç şey akılda tutulmalıdır.

  • ilgili ve basit bir mesaj tutun. Her kanal ve alıcı için uyarlanmış kişiselleştirilmiş mesajları ile birden fazla kanalda iletiyi senkronize edin.
  • sosyal markanızla etkileşime girmesine ve uygun ödüllendirerek, katılım için teşvikler sağlamak için müşteriler için cazip nedenler sunar.
  • alınması ve markalı içerik ve promosyonlar paylaşmak kolay kolaylaştırılması yoluyla marka savunuculuğunu ateşleyin. daha basit anlamak ve daha iyi paylaşmaktır. Markanız tehlikede olduğunu unutmayın!

Organizasyonlar, ilişki yönetimini yeniden tanımlamak erişimlerini artırmak ve rekabeti yenmek için bağlanmışlık bu toplumsal dalgaya gerekir. Dünya genelinde işletmeler sosyal CRM uzayda büyük atılımlar yaptık. Şimdi değiştirin veya gerisinde. kuruluşlar için mesaj yüksek sesle ve net - Sosyal kalın!